الصيانة والضمان
التزام أختين
في اختين نفخر بمهارتنا الحرفية التي تجمع بين أرقى الخامات وأعلى معايير التصميم. كل قطعة تحمل توقيعنا تمر بمراحل دقيقة من الفحص والجودة لتمنح عملاءنا تجربة استثنائية تُخلّد في ذاكرتهم.
التغطية بالضمان
تُغطى منتجات أختين بضمان يمتد من 6 أشهر إلى عامين ابتداءً من تاريخ الشراء، وفقًا لفئة المنتج، مع مراعاة الشروط والاستثناءات التالية:
- المحافظ، الأحزمة، والمنتجات الجلدية الصغيرة (SLGs): ضمان لمدة 6 أشهر.
- الحقائب: ضمان لمدة 12 شهرًا.
- المجوهرات الفاخرة (Fine Jewelry): ضمان لمدة عامين ضد عيوب التصنيع، إضافة إلى خدمة تلميع وإصلاح مدى الحياة للحفاظ على جمال القطعة وقيمتها.
شروط الاستفادة من خدمات الإصلاح
- إبراز فاتورة الشراء الأصلية (يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة عند الشراء).
- أن تكون القطعة كاملة دون فقدان أي إكسسوارات أو قطع معدنية (يمكن استبدالها بتكلفة إضافية).
- أن تكون مشتراة حصريًا من متاجر OKHTEIN أو وكلائها المعتمدين.
ملاحظة: في حال انتهاء فترة الضمان، قد تُطبق رسوم إضافية على خدمة الإصلاح.
ما لا يشمله الضمان
- فقدان الإكسسوارات أو الأجزاء المعدنية.
- الخدوش والاهتراء الطبيعي للجلد.
- تغيّر اللون في مناطق الاستخدام المتكرر (يُعتبر جزءًا من طبيعة الجلد الطبيعي).
- تلف الجلد أو الرافيا الناتج عن سوء الاستخدام.
- التغييرات غير المصرح بها على المنتج.
- تلف النظارات (مثل كسر الذراع أو فقدان العدسات).
- التلف الناتج عن العطور، الزيوت، الكريمات، مواد التجميل، الكحول أو المطهّرات على الجلد أو المعادن أو الطلاء الذهبي.
خطوات طلب الإصلاح (حاليًا متاح في مصر ودبي - سيتي ووك)
١. إرسال الطلب:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: [email protected] يتضمن:
- نسخة من فاتورة الشراء.
- صور واضحة للمنتج من جميع الجوانب.
- وصفًا تفصيليًا للمشكلة.
٢. التقييم:
يقوم فريقنا مع الحرفيين المختصين بمراجعة المنتج وإرسال رد خلال ٧ أيام عمل لتأكيد إمكانية الإصلاح.
٣. التسليم:
- بعد الموافقة، يُسلم المنتج إلى أقرب فرع من فروع OKHTEIN.
- يُملأ نموذج خاص يُسلم من قبل مدير المتجر.
٤. التنفيذ:
- تُرسل القطعة إلى مصانعنا للتقييم النهائي وتقدير مدة وتكلفة الإصلاح.
- يبدأ الإصلاح بعد موافقتك على العرض.
٥. الاستلام:
- بعد إتمام الإصلاح، تُعاد القطعة إلى نفس الفرع الذي استُلمت فيه.
- سيتواصل فريق خدمة العملاء لتحديد موعد الاستلام.
لأي استفسارات إضافية، يُرجى مراسلتنا على: [email protected]
