الشحن والتسليم

بمجرد تأكيد طلبك، سيتم شحنه خلال 3-5 أيام عمل. يستغرق التوصيل من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب موقعك.

سيتم توفير معلومات التتبع وتاريخ التسليم المقدر عبر تحديثات البريد الإلكتروني.

يرجى ملاحظة أنه في حالة وجود أي تأخير في طلبك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

عند الطلب أو التسجيل على موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي أو رقم هاتفك أو معلومات بطاقة الائتمان أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية لفهم كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتكم الشخصية، أو التعامل معها بأي شكل آخر، وذلك بما يتوافق مع موقعنا.

إذا لم تجد وجهة الشحن الخاصة بك ضمن الخيارات المدرجة عند تقديم طلبك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة على [email protected]

سياسة الإسترجاع

المشتريات عبر الإنترنت:
يمكنكم إرجاع كامل طلبكم أو جزء منه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. كل ما عليكم فعله هو تعبئة نموذج الإرجاع عبر الإنترنت في صفحة "تواصلوا معنا"، مع ضرورة إدخال رقم الطلب.
يشترط أن تكون جميع المنتجات المُراد إرجاعها غير مستخدمة، وغير متضررة، مع بقاء البطاقات الأصلية مثبتة عليها، وأن تكون ضمن تغليفها الأصلي لتصبح مؤهلة لأي عملية استرداد أو استبدال.

للحصول على المزيد من المساعدة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

ستقوم Okhtein بإصدار المبالغ المستردة فقط في حال الالتزام بتعليمات الشحن الخاصة بنا. وسنقوم بموافاتكم بتفاصيل وإرشادات الشحن اللازمة لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال. لأي استفسارات إضافية متعلقة بالشحن، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

في حال استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه، سيتم إصدار استرداد لقيمة المنتجات المرتجعة باستثناء رسوم التوصيل الأصلية.

المبالغ المستردة

سيتم العمل علي طلب الاسترداد بعد اجتياز المنتج  فحص الجودة لدينا.

بمجرد قبول المنتج المرتجع، سيتم إعادة المبلغ المستحق إلى الحساب نفسه عبر وسيلة الدفع التي استُخدمت عند إتمام الطلب، وذلك باستثناء رسوم الشحن.

يرجى ملاحظة أنّه قد يستغرق وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا ما يصل إلى 15 يومًا.

كما نحيطكم علمًا بأن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق ما بين 5 إلى 15 يوم عمل كحد أقصى.

للمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا

متى نقوم بجمع المعلومات؟

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منكم عند التسجيل، أو إتمام عملية الشراء، أو الاشتراك في النشرة البريدية، أو الرد على استبيان أو حملة تسويقية، أو تصفّح الموقع، أواستخدام بعض خصائصه الأخرى بالطرق التالية:

• ابتكار تجربه مخصصه لكل عميل وتمكيننا من تقديم المحتوى والمنتجات التي تهمكم أكثر.
• تحسين موقعنا الإلكتروني لتقديم خدمة أفضل.
• مساعدتنا على الاستجابة بشكل أفضل لطلبات خدمة العملاء الخاصة بكم.
• إدارة المسابقات أو العروض الترويجية أو الاستبيانات أو أي من خصائص الموقع الأخرى.
• نضمن انجاز معاملاتكم بسرعه وكفاءه.
• طلب تقييماتكم وآرائكم حول منتجاتنا وخدماتنا.
• المتابعة معكم بعد أي تواصل سابق (المحادثة المباشرة، البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية).
  
  

للاستفسارات أو طلب المساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
سنكون متاحين لخدمتكم من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت GMT+2.