سياسة الإسترجاع والاستبدال
نأمل أن تنال مشترياتكم إعجابكم. ومع ذلك، إذا رغبتم في إرجاع أو استبدال طلبكم، يمكنكم إرسال طلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء (للمتجر) أو من تاريخ الاستلام (للطلبات عبر الإنترنت).
شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، بجميع البطاقات والملصقات، وضمن التغليف الأصلي (صناديق، أكياس قماشية، إلخ).
- إذا لم يستوف المنتج الشروط أعلاه، يحق لـ OKHTEIN رفض الطلب وإعادة المنتج على نفس عنوان الشحن مع خصم رسوم الشحن.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
للمشتريات عبر الإنترنت
- يرجى إرسال طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام عبر تعبئة النموذج الإلكتروني أو مراسلتنا على: [email protected].
- سنرتب استلام الطرد مقابل رسوم إضافية حسب موقعكم. قد يستغرق وصول الطلب إلينا حتى 15 يومًا.
- بعد اجتياز فحص الجودة، سيتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن). تستغرق العملية من 4 إلى 15 يوم عمل حسب مزود الخدمة البنكية.
تنويه: لا يمكن إرجاع المشتريات عبر الإنترنت إلى متاجر OKHTEIN.
للمشتريات من المتجر
- تفضلوا بزيارة أقرب فرع لـ OKHTEIN خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع إحضار الفاتورة والتغليف الأصلي.
- قوموا بتعبئة نموذج خدمة ما بعد البيع.
- بعد اعتماد فحص الجودة، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 4 – 15 يوم عمل.
تنويه: لا يمكن إرجاع المشتريات من المتاجر عبر الطلبات الإلكترونية.
الاستبدال
بمجرد اعتماد إرجاعكم، سنقوم بمعالجة الطلب الجديد المطلوب.
قبل شحن الطلب
إذا رغبتم في تعديل أو إلغاء طلبكم قبل الشحن، يرجى مراسلة خدمة العملاء على: [email protected].
مجوهرات OKHTEIN الراقية
الاستبدال
يمكن استبدال قطع المجوهرات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط:
- توفر فاتورة الشراء.
- بقاء بطاقة OKHTEIN مثبتة.
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، دون خدوش أو فقدان أحجار.
- الاستبدال يتم في نفس الفرع الذي تم الشراء منه.
الإرجاع
- يجب توفر فاتورة الشراء.
- بقاء بطاقة OKHTEIN مثبتة.
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية وضمن التغليف الأصلي.
- يتم الإرجاع في نفس الفرع الذي تم الشراء منه.
- يحق لـ OKHTEIN رفض إرجاع المجوهرات في حال عدم استيفاء الشروط.
سياسات خاصة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال مواسم التخفيضات.
- سياسة الإرجاع والاستبدال لا تنطبق على مجموعة Vintage أو القطع المخفضة.
📧 لأي استفسارات إضافية، يسعدنا تواصلكم عبر: [email protected]
